Zbieranie opinii
Zbieranie opinii od klientów bez nachalności
Większość zadowolonych klientów nie napisze opinii, jeśli nikt ich o to nie poprosi. Dobry proces zbierania opinii jest krótki i uczciwy.
Kiedy prosić o opinię
Najlepszy moment to chwila po zakończonej usłudze albo po dostawie. Klient pamięta doświadczenie i wie, co ocenić. Jedna wiadomość wystarczy, po kilku dniach można wysłać jedno przypomnienie.
Trzy kanały zaproszeń
Mail po zakupie, link w wiadomości i kod QR na ladzie lub paragonie. Każdy kanał ma oznaczenie, więc wiesz, który działa najlepiej.
Zasady, których warto się trzymać
Zapraszaj wszystkich klientów, nie tylko tych zadowolonych. Nie oferuj nagród za pozytywną ocenę. Odpowiadaj na każdą opinię. Takie zasady są też wymagane przez regulamin serwisu.
- Zaproszenie do każdego klienta
- Brak nagród za konkretną ocenę
- Odpowiedź na każdą opinię
Pytania i odpowiedzi
Nie. Zaproszenia powinny trafiać do wszystkich klientów, żeby profil odzwierciedlał rzeczywistość.
Zobacz też
Odpowiadaj na opinie z jednego konta
Załóż konto firmowe, potwierdź adres e-mail i bądź pierwszy po otwarciu dostępu.