Blog
Badanie opinii klientów jak zacząć w małej firmie
Mała firma może poznać swoich klientów lepiej niż duża, bo ma z nimi bezpośredni kontakt.
Krok pierwszy cel badania
Zdecyduj, co chcesz wiedzieć. Czy chodzi o jakość obsługi, ceny, czas oczekiwania, czy powody rezygnacji. Jeden cel daje czytelniejsze wyniki niż próba zbadania wszystkiego naraz.
Krok drugi prosty kanał
Użyj zaproszenia mailem, linku w wiadomości albo kodu QR w lokalu. Im krótsza droga do odpowiedzi, tym więcej odpowiedzi.
Krok trzeci działanie
Co miesiąc wybierz jeden temat z opinii i go popraw. Napisz o tym w odpowiedziach, żeby klienci widzieli efekt.