Blog
Ankieta zadowolenia klienta wzór i pytania
Krótka ankieta daje więcej odpowiedzi niż długi kwestionariusz. Pięć pytań wystarczy, żeby zobaczyć, co działa.
Wzór pięciu pytań
Jak oceniasz całość doświadczenia w skali od 1 do 5. Co zadziałało najlepiej. Co można poprawić. Czy poleciłbyś nas znajomym. Czy chcesz, żebyśmy się z Tobą skontaktowali.
Kiedy wysłać ankietę
Najlepiej krótko po zakończeniu usługi lub dostawie. Zbyt późna ankieta dostaje niewiele odpowiedzi i mało szczegółów.
Co zrobić z wynikami
Grupuj odpowiedzi tematycznie. Powtarzające się uwagi zamieniaj na zadania dla konkretnych osób. Klientom, którzy wskazali problem, odpisz.