Złe opinie o pracodawcach i jak na nie reagować
Krytyczna opinia o firmie jako pracodawcy boli, ale pozostaje okazją do pokazania, jak firma rozmawia z ludźmi.
Najpierw ochłoń i sprawdź fakty
Pierwsza reakcja bywa emocjonalna, a publiczna odpowiedź zostaje na lata. Przeczytaj opinię dwa razy, ustal, czy dotyczy konkretnego zdarzenia, i sprawdź, co o nim wiadomo wewnątrz firmy. Dopiero potem pisz.
Jeśli opinia opisuje sytuację, której firma nie rozpoznaje, napisz o tym spokojnie i zaproponuj rozmowę w prywatnym kanale.
Struktura dobrej odpowiedzi
Dobra odpowiedź ma cztery elementy. Podziękowanie za informację, uznanie, że problem został zauważony, konkret o tym, co firma robi albo już zmieniła, oraz zaproszenie do kontaktu.
- Podziękuj bez ironii
- Nie podawaj danych osobowych autora ani innych pracowników
- Nie obiecuj tego, czego nie możesz zrealizować
- Zakończ wskazaniem, jak się skontaktować
Czego nie robić
Nie pisz anonimowych pochwał pod własną firmą i nie proś pracowników, by zalali profil dobrymi ocenami. Czytelnicy rozpoznają takie praktyki szybko, a regulamin serwisów opinii je zabrania.
Nie spieraj się publicznie o szczegóły. Spór w komentarzach zawsze wygląda gorzej niż sama krytyka.
Wnioski dla rekrutacji
Powtarzające się wątki w opiniach są cenniejsze niż pojedyncze oceny. Jeśli kilka osób wspomina o wolnej rekrutacji albo niejasnych zasadach wynagradzania, to jest temat do naprawy, a potem do opisania w ogłoszeniach.
Pracodawca, który odpowiada na opinie i pokazuje zmiany, wypada w oczach kandydatów lepiej niż taki, który nie ma żadnej krytyki, bo nikt go nie ocenia.