Blog
Opinie w sklepie internetowym i ich wpływ na sprzedaż
Kupujący nie może dotknąć produktu, więc ufa opiniom innych. Sklep bez nich wygląda jak wystawa bez cen.
Dlaczego opinie pomagają
Opinie odpowiadają na pytania, na które nie ma odpowiedzi w opisie produktu. Pokazują prawdziwe zdjęcia, rozmiary i doświadczenia z dostawą.
Jak je zbierać
Wyślij zaproszenie kilka dni po dostawie, kiedy klient zdążył wypróbować produkt. Dołącz bezpośredni link. Jedno przypomnienie wystarczy.
Jak odpowiadać
Na pochwały odpowiadaj krótko. Na krytykę odpowiadaj konkretnie, zaproponuj rozwiązanie i zaproś do kontaktu przez wiadomość.
Co dalej z wnioskami
Powtarzające się uwagi o rozmiarach, pakowaniu albo czasie dostawy zmieniaj w poprawki opisów i procesów.