Opinie Google jak je zdobywać i nimi zarządzać
Opinie Google są pierwszym punktem kontaktu z lokalną firmą. Nowy klient często ogląda ocenę i kilka ostatnich komentarzy, zanim zadzwoni.
Dlaczego liczą się świeże opinie
Klienci czytają przede wszystkim najnowsze komentarze. Firma z kilkudziesięcioma opiniami sprzed trzech lat wygląda gorzej niż taka, która dostaje je regularnie. Stały rytm jest ważniejszy niż jednorazowa akcja.
Jak prosić o opinię
Poproś bezpośrednio po zakończonej usłudze. Przekaż link albo kod QR, który prowadzi prosto do formularza. Krótka wiadomość z podziękowaniem i jednym zdaniem prośby działa lepiej niż długa instrukcja.
Zapraszaj każdego klienta. Wybieranie tylko zadowolonych osób zniekształca obraz firmy i łatwo je wykryć.
Odpowiadaj na wszystkie opinie
Odpowiedź na pochwałę może być krótka i serdeczna. Odpowiedź na krytykę powinna być konkretna. Każda odpowiedź jest publiczna, więc pisz ją tak, jakby czytał ją przyszły klient, bo tak właśnie jest.
Co zrobić z opinią niezgodną z zasadami
Jeżeli opinia zawiera wulgaryzmy, dane osobowe albo dotyczy innej firmy, zgłoś ją przez formularz zgłoszeń platformy. Prawdziwej, niewygodnej opinii nie usuniesz. Najlepszą odpowiedzią jest rzeczowy komentarz i poprawa problemu.